Retours et remboursements

Période de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent répondre aux critères suivants :
Emballage d’origine : Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
État : Le produit doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Exceptions : En raison de la nature des produits d’encens, les articles qui ont été ouverts ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse welcome@bhagwan-incense.com
Inclure votre numéro de commande : Cela nous aide à retrouver vos informations rapidement.
Préciser le motif : Indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article.
Attendre les instructions : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur l’endroit et la manière d’envoyer votre colis.

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour : Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange.

Frais de retour Responsabilité : Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Non-remboursable : Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central : Bhagwan Incense SRL Strada Panait Cerna 2, BL M53, SC 2, Suite 54 Bucarest, 030992 Roumanie

Délais : Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse welcome@bhagwan-incense.com en joignant des photos des marchandises et de l’emballage endommagés. Notre garantie : Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Veuillez noter que tout colis/commande livré par nos soins mais non récupéré auprès de votre bureau de poste local, point de retrait du transporteur ou consigne sera considéré comme un retour client, et les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.