Politică de rambursare și retururi

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de comanda dumneavoastră, puteți returna articolele în termen de 14 zile de la data livrării, pentru o rambursare completă sau un schimb.

---

Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibile pentru retur, articolele dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Ambalaj original: Produsul trebuie să fie nedeschis, neutilizat și în ambalajul său original.
• Stare: Produsul trebuie să fie exact în starea în care a fost primit.
• Excepții: Din cauza naturii produselor de tămâie, articolele care au fost deschise sau deteriorate nu sunt eligibile pentru retur.

---

Cum să inițiați un retur

Pentru a începe un retur, vă rugăm să ne contactați la welcome@bhagwan-incense.com

1. Includeți numărul comenzii: Acest lucru ne ajută să găsim rapid detaliile dumneavoastră.
2. Menționați motivul: Spuneți-ne de ce doriți să returnați articolul.
3. Așteptați instrucțiunile: Vă vom oferi instrucțiuni suplimentare cu privire la locul și modul în care să trimiteți coletul.

• Responsabilitate: Clienții sunt responsabili pentru plata propriilor costuri de expediere pentru returnarea articolelor.
• Nerambursabil: Vă rugăm să rețineți că costurile de expediere originale nu sunt rambursabile.

---

Adresa de retur

Toate returnările trebuie trimise la depozitul nostru central:

Termen: Vă rugăm să alocați 5–10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră, în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.

Garanția noastră: Vom organiza un înlocuitor sau o rambursare completă,
fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți: Nu putem oferi rambursări pentru articole întârziate sau aflate în tranzit. Dacă clientul a furnizat o adresă de livrare incorectă, sau o adresă la care livrarea nu este posibilă, costul de expediere original nu va fi rambursat. În aceste cazuri, costul de expediere pentru returul către noi va fi, de asemenea, dedus din suma rambursată, împreună cu orice taxe sau tarife vamale pe care le-am plătit pentru a primi articolul din afara UE.

Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că, dacă o comandă este expediată către un punct de colectare sau un dulap pentru colete, iar clientul nu a ridicat coletul la timp, ceea ce a dus la returnarea acestuia către noi, costul de expediere original nu va fi rambursat, iar costul de expediere pentru retur, perceput nouă de către transportator, va fi dedus din suma rambursată.